9月12日，在还有接近50元话费的情况下，中国移动将我的手机停机一个上午。而在反映这个问题的同时，竟然同时发现了在账单中的另两个问题。三天过去了，中国移动总算是给了一个相对明确的处理结果：

1、关于9月12日手机停机的问题。

今天中午，中国移动的10086话务员打电话给我，首先例行道歉，然后告诉我，为了表明他们道歉的真诚，给予我20元的话费补偿，会在三个工作日内为我充值到帐。

我的答复很坚决：对这一处理结果不满意，我的要求是按照中国移动2007年就执行的“收费误差、双倍返还”承诺，给予我双倍的返还。

估计这个话务员也只是一个初级职位的工作人员，虽然一直在说：“这次属于系统故障，补偿标准就是20元话费”，但是由于我坚持要求按照移动公司的承诺进行补偿，话务员只能匆匆挂掉了电话。

大概一个小时后，10086再次来电，最初还是之前的那些套话，我肯定还是坚持我的主张。之后话务员问我当时话费余额是多少，我说我记不太清了，应该是四十多不到五十的样子。

马上话务员说：最高的赔偿标准是50元话费，将在3天内将50元话费充入我的手机号码中。

我也只能接受最后这个结果，不过还是有点后悔，如果当时说话费余额有九十多，她会不会告诉我可以返还我100呢？因为后面这个电话总共只有168秒，不到三分钟，貌似话务员很爽快的样子。

2、关于集团彩铃多收5元的问题。

这个问题是最早得到解决的，虽然在事情发生的当天，我还没有投诉的时候，中国移动就已经提前发现了问题并进行了纠正。

12日晚上投诉，13日晚上接到了10086电话，告诉我确实是因为系统故障在12日中午的时候账单出错，因为账单在之前就已经更正，因此根据“双倍返还”的原则，再返我5块，3个工作日到帐。

3、关于手机邮箱收费的问题

这个问题是纠缠最多的问题。

10086承诺48小时回复，但是直到今天中午仍没有回复此问题（我是12日晚上投诉，早已过了48小时），我只得在10086解决第一个问题的时候提醒他们一下：还有一个问题没有被解决。

终于，在今天下午15：50，我接到了一个号码为13969048831的自称移动公司工作人员的MM的电话。

移动MM承认多收取每月3元钱费用，但是由于6月份我曾经就这个问题投诉过一次，在当月已经将之前多收取的费用（4个月）返还了，总计12元，因此3-6月份的不再补偿，7-9月份会按照双倍返还的原则返还我18元（3元/月×3月×2倍）。

但是当我问及为什么6月份投诉的时候没有双倍返还的时候，得到的答复依然是“神侃特区”本来就应该每月扣3元，所以只返还一倍。话务员告诉我，账单上虽然现实是“手机邮箱”，但是收费的总额是没有影响的……

此时，我举例说明：如果您去买家电，买了一台电视机5000块钱，同时附赠了一根电源线，可否在发票上写是电源线5000元？

移动MM无语，但是告诉我之前的已经处理过了，会很麻烦，需要很高的领导签字，还需要我到移动公司去签字领取12元的话费补偿。

想让我知难而退呀，我才不怕呢！我还是那句话：我对这个结果不满意，我坚持按照中国移动的承诺处理！

之后MM又连打了两次电话，还是用之前的13969048831号码，先是告诉我确实没有办法申请下之前几个月的补偿，后来又告诉我可以给我3个月每个月10元总计30元话费优惠，冲减当月话费。但是我还是没有同意，毕竟返还的话应该马上就到帐，而话费优惠要耗三个月，说不定哪天，我就跟贝壳同学一样，换成联通的Wo～了呢！

在我的坚持下，历经2个多小时，下午17：57分，移动MM用10086电话回复我：直接返还总计30元的话费，2个工作日内到帐。

总结：

本次事件，中国移动共返还话费为50+5+30，其中9元为账单中不应扣而扣掉的部分，净入账为76元。

面对处于寡头地位的中国电信运营商，只要自己的要求是合理的，一定要坚持！不能因为他们的小恩小惠就放弃了自己应得的权益，同时把他们利用垄断地位掠夺的我们的财产尽可能多的要回来！

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